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如果你不是住在石洞裡，那你很可能已經聽過 Chick-fil-A 最近鬧出的新聞。在與某宗教媒體的訪問中表示他遵從「聖經對家庭的定義」，Chick-fil-A 的執行長 Dan Cathy 讓他的連鎖餐廳廣受批判。
在這場批判聲浪中有兩個事件特別突出；其一，Jim Henson 公司以撤下他們的芝麻街玩偶不再供應該餐廳的兒童餐玩具作為抗議，而 Chick-fil-A 則以取消是為了撤收不符安全標準的玩具作為回應。然後網路上又有報導指出 Chick-fil-A 可能是某個 Facebook 上偽裝成青少年的帳戶的幕後黑手，這個帳戶在大量憤怒批評聲浪湧入Chick-fil-A 的 Facebook 粉絲專頁的時候以一擋百，站在炸雞店那邊。目前還沒有確認情報指出這個假帳戶到底是否為 Chick-fil-A 所創立，雖然公司已經否認此傳言。儘管如此，不管在這場爭議中你執哪方立場，我們的確有很多可以從 Chick-fil-A 的慘敗中學習的地方。以下是幾個簡單教訓：
在這場批判聲浪中有兩個事件特別突出；其一，Jim Henson 公司以撤下他們的芝麻街玩偶不再供應該餐廳的兒童餐玩具作為抗議，而 Chick-fil-A 則以取消是為了撤收不符安全標準的玩具作為回應。然後網路上又有報導指出 Chick-fil-A 可能是某個 Facebook 上偽裝成青少年的帳戶的幕後黑手，這個帳戶在大量憤怒批評聲浪湧入Chick-fil-A 的 Facebook 粉絲專頁的時候以一擋百，站在炸雞店那邊。目前還沒有確認情報指出這個假帳戶到底是否為 Chick-fil-A 所創立，雖然公司已經否認此傳言。儘管如此，不管在這場爭議中你執哪方立場，我們的確有很多可以從 Chick-fil-A 的慘敗中學習的地方。以下是幾個簡單教訓：
- 永遠不要企圖掩飾任何錯誤
在有一段距離的過去，掩飾錯誤或失敗是可行的。現在，媒體可以挖出任何東西；即使他們不這麼做，一般大眾也樂於代勞。與其說謊掩蓋芝麻街玩偶撤架是因為 Jim Henson 感到 Chick-fil-A 和他們遵循的價值理念不符，Chick-fil-A 應該大方承認，並在他們的網站和新聞稿中解釋原因。
- 捍衛你的信仰
人們是否同意公司的信念完全是另一回事。幾年來，Chick-fil-A 始終是個不避諱的保守團體，而且就像其他公司一樣，他們捐款給那些擁護同樣信仰的組織團體。即使我個人並不同意這些價值觀，我的確相信 Chick-fil-A 在對特定議題上擁護信仰時有其立場，而即使因此而不受歡迎，他們也應該勇於捍衛自己的信仰。Chick-fil-A 的執行長 Dan Cathy 清楚表明他的企業對同性戀婚姻的看法，但當大眾開始對芝麻街玩偶撤架的原由產生疑問，他們卻無法誠實以對。相信我，如果你始終堅持信仰，顧客會更尊敬你。如果你無法堅持捍衛自己的信仰，那就不要在公開場合發表意見。
- 你必須了解你無法欺瞞越來越聰明的消費者
如果 Facebook 假帳號事件是真的，Chick-fil-A 就真的犯下了最無法挽回的行銷錯誤。社群媒體網站是跟傳統行銷模式截然不同的平台。社群媒體的概念是作為你和客戶族群之間的媒介。網友，尤其是那些社群媒體上的網友，比幾十年前的消費者知道得更多。用假的 Facebook 帳號假扮成真人是非常明顯的謊言，客戶和顧客都會馬上看穿。
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