你或許聽過「轉換」(conversion)這個詞，但在網路世界中，它和所謂的改變信仰八竿子打不著；它是指將你網站上的潛水會員轉化為積極參與的用戶。在網路購物領域裡，它是個耳熟能詳的詞彙，網路購物商家須憑藉一定的網站流量來締造現金交易。若訪客沒在你的網站上消費，就像逛逛以後什麼都沒買的客人。
網站轉換之所及不僅涵蓋網路購物，還是所有專業設計網站的終極目標，這些網站讓訪客透過捐贈、訂閱電子報或免費下載等方式來採取行動。這門藝術需要堅定不移的付出才得以臻至完美……且持續的策勵也是不可或缺的。
但你大可不必孤軍奮戰，因為有許多現成的絕佳利器任君挑選，有助於精簡流程、達到事半功倍的成效。
Google Analytics – Google Analytics 能抽絲剝繭地分析你的網站，從訪客流量、每網頁不重複使用人數、尖峰流量到用戶組成分佈等等。更可與數種管道結合，以驗證各種方案是否管用。
訪客在你的網站逗留時間的計算，也許是 Google Analytics 至關緊要的評估依據。若少於一分鐘，則可判定該訪客對你的網站完全不感興趣。假使你是 Analytics 的入門使用者，這是在觀察你的網站訪客時，該學會的第一門功課。如果訪客來去匆匆，則意味著你該修改一下網站首頁的門面。可能是使用者介面設計、內容甚至是圖片拒人於千里之外。同時，慎選關鍵字以吸引網站訪客人潮。錯用關鍵字，將使你的網站流量與可參看價值元氣大傷。這也是為何得花時間涉獵受過專業訓練的搜尋引擎最佳化(SEO)人才，是你明智的抉擇。
另一項與 Google Analytics 不分軒輊的工具可在 Clickdensity 取得，該網站提供一系列類似的服務，並針對你的網站進行更具目標性的評估。
Google 網站最佳化工具(Google Website Optimizer) – Google Analytics 一旦使用上手後，即表示你已為進階作好準備……緊接著，你得自行試驗以尋求企業經營的最佳方案。
Google 網站最佳化工具可同時顯示兩種不同版本的企業網頁，讓你從中比對分析訪客所偏好的版本。這便是所謂的網頁對比測試(split testing)或「A/B測試」(A/B testing)。需留意的是，該評估流程仍著重科學觀點，超乎往常採用的焦點團體訪談所得的集體答案。此一測試不僅偏重使用者個人喜好，而更著眼於人們採取行動的動機。是什麼導致銷售行為？會員加入的誘因為何？用戶捐贈、訂閱背後的動機又是什麼？光是一個簡單的圖片變換、網頁架構更新、顏色更改，甚或是採用不同的關鍵字皆有助於你斷定策略成效的高低。
Userfly - 不論是否使用最佳化工具，你都該好好把握善用 Userfly 提供的10期/月免費服務。Userfly 好比一個數位單面鏡，讓你清楚觀察訪客在使用網站時的一舉一動。這項工具特別適用於操作介面或內容較複雜的網站。也許你可以藉此發現網站的哪一部分設計是重創訪客流量的致命傷？說不定使用者在填寫某份冗長的表格時即半途而廢，或者是否有某個葉面令人摸不著頭緒？任何疑難雜症，有了 Userfly，你都能夠掌握。網路購物用戶最常碰到的問題，十之八九都是發生在結帳過程的網站轉換上。結帳流程過於繁瑣，抑或是其他網站小毛病都會讓消費者抓狂。任何中斷顧客「繼續消費」的微小差錯，都可能讓最終交易功虧一簣。
留言列表
